Educación Financiera
Módulo de Atención a Personas en Condición de Discapacidad, Mujeres Embarazadas y Personas de la Tercera Edad
Introducción
En StoneX Colombia S.A -SEDPE reconocemos la importancia de garantizar que todas las personas, sin distinción de
edad o condición, tengan acceso a productos y servicios financieros de manera inclusiva, segura y accesible.
Este módulo busca brindar herramientas de educación financiera y orientación en el uso de nuestros canales
digitales a:
- Personas con discapacidad (visual, auditiva, motora o cognitiva).
- Mujeres embarazadas.
- Personas adultas mayores.
Principios de Atención Inclusiva:
- Accesibilidad digital: todos nuestros canales cumplen con criterios de accesibilidad para facilitar la navegación y comprensión de la información.
- Lenguaje claro: usamos mensajes simples, sin tecnicismos innecesarios.
- Atención prioritaria: estos grupos cuentan con atención preferencial en nuestros canales virtuales.
- Confidencialidad y seguridad: protegemos sus datos en cada interacción.
Canales de Atención Virtual
Como no contamos con oficinas físicas, hemos habilitado canales accesibles para todos:
- Correo electrónico exclusivo para consultas prioritarias.
- Atención telefónica con prioridad para adultos mayores, embarazadas y personas con discapacidad.
- Documentos descargables en formatos accesibles (PDF/Word con lectura de pantalla).
Educación Financiera para Usuarios con Necesidades Especiales:
Este módulo ofrece orientación en:
- Uso seguro de los canales digitales: cómo acceder, autenticarse y realizar proceso sin riesgos.
- Prevención de fraudes: consejos claros y sencillos para proteger sus recursos.
- Comprensión de productos financieros: explicaciones en lenguaje simple sobre ahorro, pagos y transferencias.
- Derechos del consumidor financiero: información sobre protección, reclamaciones y canales de defensa.
Materiales de Apoyo:
- Guías paso a paso para uso de la plataforma (en versión accesible).
- Videos explicativos con subtítulos y narración.
- Preguntas frecuentes adaptadas con ejemplos prácticos.
Procedimiento de Atención Prioritaria:
- Ingreso por el canal virtual de preferencia.
- Identificación de la condición especial (de manera voluntaria).
- Asignación con prioridad en la atención.
- Seguimiento hasta el cierre efectivo de la solicitud.
Compromiso StoneX Colombia S.A -SEDPE:
Nuestro compromiso es eliminar barreras de acceso al sistema financiero, garantizando inclusión, respeto y atención de calidad para todos nuestros clientes y beneficiarios.
Marco Normativo y Compromisos:
En cumplimiento de la normativa colombiana y los estándares internacionales de inclusión, StoneX Colombia S.A. SEDPE garantiza: Ley 1618 de 2013: igualdad de derechos para las personas con discapacidad. Normativa de la Superintendencia Financiera de Colombia: principios de protección al consumidor financiero y atención preferencial a poblaciones especiales. Estándares de accesibilidad para asegurar el uso adecuado de nuestra página web y canales digitales.
- Ley 1618 de 2013: igualdad de derechos para las personas con discapacidad.
- Normativa de la Superintendencia Financiera de Colombia: principios de protección al consumidor financiero y atención preferencial a poblaciones especiales.
- Estándares de accesibilidad para asegurar el uso adecuado de nuestra página web y canales digitales.
Seguridad y Prevención de Fraudes:
- Nuestra página web y materiales de educación financiera están adaptados permitir un acceso inclusivo.
- Los contenidos se presentan en lenguaje claro y sencillo.
Inclusión Digital y Accesibilidad:
StoneX Colombia S.A.-SEDPE promueve la seguridad digital de manera especial para las poblaciones más vulnerables:
- Nunca solicitamos claves, contraseñas ni códigos por teléfono, correo o mensajes de texto.
- Alertamos a los clientes sobre prácticas de fraude más comunes dirigidas a personas mayores y usuarios con baja alfabetización digital.
- Proveemos guías prácticas de “Seguridad en el uso de canales digitales” en formato accesible.
Acompañamiento de Familiares o Terceros Autorizados:
Si un cliente o usuario lo requiere, puede designar a un familiar o apoderado autorizado para apoyarlo en la gestión.
- El proceso se realiza de manera virtual y segura.
- StoneX Colombia S.A -SEDPE verifica siempre la identidad del representante y respeta las instrucciones dadas por el titular.
Canales de Protección y Defensa del Consumidor:
En caso de inconformidades, los clientes o usuarios pueden acudir a:
- Defensoría del Consumidor Financiero de StoneX Colombia S.A -SEDPE: defensordelconsumidorfinanciero@stonex.com y teléfono de contacto 57 3045773054
- Superintendencia Financiera de Colombia: www.superfinanciera.gov.co